So erreichen Sie uns

Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, über welche Wege Sie uns kontaktieren und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Support Kanäle

Live Chat, jederzeit verfügbar

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website oder direkt in Ihrem Profil. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus, damit Ihre Anfrage sofort an das richtige Team geht. Wartezeiten liegen im Schnitt unter zwei Minuten, zu Spitzenzeiten selten über fünf Minuten.

Nachts von 0:00 bis 6:00 Uhr Uhr MEZ arbeiten verstärkt englischsprachige Kolleginnen und Kollegen. Deutschsprachige Agents sind tagsüber zwischen 8:00 und 24:00 Uhr durchgehend im Chat, dazwischen hilft Ihnen jedes Teammitglied auf Englisch oder per Übersetzungsunterstützung weiter.

E-Mail für ausführliche Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente anhängen möchten oder Ihr Anliegen mehrere Schritte umfasst. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller, meist schon nach wenigen Stunden. Für KYC-Dokumente verwenden Sie denselben Adressaten und betten Sie die Dateien direkt in die Mail ein. Screenshots von Fehlermeldungen und Ihre Kontonummer helfen uns, Ihr Anliegen beim ersten Durchgang zu klären.

Live Chat: 24/7, Symbol unten rechts, mittlere Wartezeit unter 2 Minuten
E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
Sprachen im Support: Deutsch und Englisch

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Auszahlungen und Technik

Unsere Teams decken alle Bereiche ab, die Ihren Spielalltag betreffen. Vom ersten Login bis zur Auszahlung begleiten wir Sie mit konkreten Antworten statt Standardschablonen.

Konto und Login: Passwort zurücksetzen, Kontowiederherstellung, Kontodaten ändern
KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status prüfen, Ablehnungsgründe klären
Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Guthaben, Auszahlungslimits, Bearbeitungszeiten
Bonussystem: Freispiele, Umsatzbedingungen von 15x, Aktionscodes wie 1XWELCOME einlösen
Technische Probleme: Spiel lädt nicht, App-Fehler, Anzeigeprobleme im Browser
Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits setzen, Auszeiten, Selbstsperren

Fragen zum Bonus lösen wir direkt im Chat

Bonusanfragen klären wir am häufigsten live im Chat. Nennen Sie uns Ihre Kontonummer und den Namen der Aktion, dann sehen wir sofort, ob ein Bonus aktiv ist, wie viel Umsatz noch offen ist und wann die Freispiele gutgeschrieben wurden. Häufig ist eine fehlende Gutschrift nur eine Frage des Zeitpunkts, etwa bei wöchentlichem Cashback oder dem Freitags-Reloadbonus von 50 Prozent bis zu 300 EUR.

Diese Checks beschleunigen die Antwort

Drei Minuten, die Ihnen Zeit sparen

Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereichen Ihres Kontos. So können viele Anliegen mit einer einzigen Nachricht gelöst werden, statt in Hin und Her zu enden.

Prüfen Sie Ihre Transaktionshistorie: Ist die Einzahlung als gebucht vermerkt, liegt der Fehler meist beim Zahlungsanbieter, nicht bei uns.
Schauen Sie in Ihr Profil nach dem KYC-Status: Steht dort „ausstehend“, bearbeiten wir Ihre Dokumente bereits innerhalb von 24 bis 72 Stunden.
Stöbern Sie in den FAQ: Häufige Fragen zu Auszahlungslimits (5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche, 20.000 EUR pro Monat) und Bonusbedingungen sind dort vollständig erklärt.
Notieren Sie Ihre Kontonummer und die genaue Uhrzeit des Vorfalls: Damit findet unser Team den Vorgang in wenigen Sekunden.

Presse, Partner und Kooperationen

Anfragen für Medien und Affiliate-Teams

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, da diese Anliegen von eigenen Teams bearbeitet werden. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“; wir leiten intern weiter und die zuständige Abteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Für bestehende Affiliate-Partner gilt derselbe Weg, mit Angabe Ihrer Partner-ID erhalten Sie priorisierte Bearbeitung.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Im Mittel unter zwei Minuten. Nachts kann es bei hohem Aufkommen bis zu fünf Minuten dauern, danach nehmen sich unsere Agents Ihrer Anfrage einzeln an.

Welche E-Mail nutze ich für KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis an [email protected]. Die Prüfung dauert 24 bis 72 Stunden, den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Krypto-Auszahlungen sind innerhalb von bis zu einer Stunde durch, E-Wallets innerhalb von 24 Stunden und Banküberweisungen brauchen 1 bis 3 Werktage. Ist die Frist überschritten, schreiben Sie uns mit Ihrer Kontonummer und Auszahlungs-ID.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir betreuen Sie über Live Chat und E-Mail. Beide Wege sind 24 Stunden am Tag verfügbar und dokumentieren jeden Schritt Ihrer Anfrage.

Kann ich den Support auf Deutsch erreichen?

Ja, im Chat und per E-Mail antworten wir auf Deutsch. Deutschsprachige Agents sind täglich von 8:00 bis 24:00 Uhr im Einsatz.