Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, mit welchen Werkzeugen Sie Ihr Spielverhalten steuern können, wie unsere Selbstsperre abläuft und wer Ihnen in Österreich unabhängig von uns hilft.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Verantwortungsvolles Spielen steht bei uns gleichrangig neben Spielangebot und Kundenservice. Unsere Mitarbeitenden im Live-Chat und im Zahlungsbereich werden regelmäßig geschult, Hinweise auf problematisches Spielverhalten zu erkennen und ohne Vorwurf anzusprechen. Meldet jemand, er müsse Verluste unbedingt zurückgewinnen, weist das Team aktiv auf Limits, Auszeiten und Hilfeangebote hin.

Ergänzend dazu arbeitet ein automatisiertes Verhaltensmonitoring. Steigen Einzahlungshäufigkeit oder Einsatzhöhen innerhalb kurzer Zeit deutlich an, erhalten Sie über unseren 24-Stunden-Support eine persönliche Nachfrage together mit konkreten Vorschlägen für Limitsetzung. Reality Checks unterstützen Sie zusätzlich dabei: Sie bestimmen in den Kontoeinstellungen, ob nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit eine Einblendung an Dauer, Einsatz und Ergebnis der Session erinnert. Seit unserer Gründung 2021 gehören diese Maßnahmen zum festen Betriebsablauf, nicht zur nachträglichen Schadensbegrenzung.

Warnsignale ernst nehmen

Verhalten, das Aufmerksamkeit verdient

Niemand fällt von einem Tag auf den nächsten ins problematische Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen durch kleine Veränderungen an. Die folgenden Signale betreffen Sie selbst oder Menschen in Ihrem Umfeld; treffen mehrere Punkte zu, lohnt sich ein ehrliches Gespräch mit sich selbst oder mit einer Beratungsstelle.

• Verluste werden gejagt: Einsätze steigen, um vorherige Verluste zurückzugewinnen.
• Spielzeiten werden vor Partner, Familie oder Freunden verheimlicht oder kleingeredet.
• Geld für Glücksspiel wird geliehen, oder laufende Rechnungen bleiben unbezahlt.
• Die Stimmung hängt stark am Spielergebnis: Gewinn führt zu Euphorie, Verlust zu Gereiztheit oder Rückzug.
• Schlaf, Arbeit oder soziale Termine treten zugunsten von Spielzeiten in den Hintergrund.
• Grenzen, die man sich selbst gesetzt hat, werden wiederholt überschritten oder aufgehoben.
• Nachdenken über Einsatz, Strategie und den nächsten Dreh dominiert den Alltag.

Werkzeuge in Ihrem Spielerkonto

Sieben Limitierungen, sofort wirksam

Alle genannten Werkzeuge aktivieren Sie selbst in den Kontoeinstellungen unter „Limits und Spielerschutz“, ohne Zwischenschritt über den Support. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden; Verschärfungen gelten sofort.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: definiert, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Konto für den Rest des Zeitraums gesperrt wird.
• Einsatzlimit: deckelt den Höchsteinsatz pro Spin oder Runde, im Live-Casino und an Automaten.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer frei wählbaren Spielzeit eine Zusammenfassung von Dauer und Bilanz ein.
• Reality Check: informiert im Minutentakt über verstrichene Zeit und aktuelles Guthaben.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert das Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es zu schließen.
• Selbstsperre: sperrt das Konto dauerhaft oder langfristig, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei 1xcasino

Ablauf, Guthaben und Rückkehr

Die Selbstsperre ist die stärkste Schutzmaßnahme und beansprucht keine Begründung. Sie wählen die Dauer selbst, bestätigen die Sperre mit Ihrem Passwort, und sie greift unmittelbar: kein Login, keine Einzahlung, keine Werbekommunikation von uns, auch nicht per E-Mail. Guthaben bleibt in voller Höhe erhalten und wird auf Wunsch vor Sperrbeginn oder während der Sperrzeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt; die Mindestauszahlung von 10 EUR gilt auch hier. Offene Spielrunden und laufende Turnierwertungen laufen regulär zu Ende ausgezählt.

Während der Sperrfrist ist keine vorzeitige Aufhebung möglich, auch nicht über den Support. Temporäre Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum. Eine dauerhafte Sperre heben wir nur auf schriftlichen Antrag nach mindestens sechs Monaten auf, mit einer Bedenkfrist von 72 Stunden zwischen Antrag und Reaktivierung.

Minderjährige schützen wir aktiv

Alter 18 ist Untergrenze

Glücksspiel ist ab 18 Jahren legal, bei uns endet die Prüfung aber nicht beim angekreuzten Feld im Registrierungsformular. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis in Form einer maximal drei Monate alten Strom- oder Telefonrechnung sowie den Nachweis der Zahlungsmethode; die Verifikation läuft in 24 bis 72 Stunden. Bei begründeten Zweifeln fordern wir Identitätsnachweise auch schon früher ein.

Sind Kinder oder Jugendliche in Ihrem Haushalt, empfehlen wir zusätzlich eigene Sicherheit: Nutzen Sie Schutzsoftware wie Qustodio, Net Nanny oder Salfeld Kindersicherung, um Casino-Seiten auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren. Teilen Sie Zugangsdaten nie, und melden Sie ein durch Minderjährige genutztes Konto umgehend an [email protected]. Wir sperren solche Konten sofort und erstatten eingezahlte Beträge nach Prüfung.

Anlaufstellen in Österreich

Beratung unabhängig von uns

Unsere Werkzeuge reduzieren Risiken, sie ersetzen aber keine professionelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten vertraulich, kostenlos oder gegen geringe Kosten, und auf Wunsch anonym. Angehörige sind überall ausdrücklich willkommen.

• Suchthilfe Wien, Hotline +43 1 4000 80800, www.suchthilfe.wien: kostenlose Erstberatung und Vermittlung für ganz Österreich.
• Spielsuchthilfe Wien, Tel. +43 1 512 15 90, www.spielsuchthilfe.wien: spezialisierte Beratung für Betroffene und Angehörige, auch online.
• Anton Proksch Institut Wien, Tel. +43 1 4000 57600, www.api.or.at: ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielabhängigkeit.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org: englischsprachige Online-Gruppen und Selbsthilfeprogramme, rund um die Uhr erreichbar.

So erreichen Sie unser Team

Spielerschutz ist Chefsache

Fragen zu Limits, Auszeiten oder Sperren klären wir rund um die Uhr im Live-Chat; kennzeichnen Sie Ihr Anliegen mit dem Stichwort „Spielerschutz“, damit Sie direkt mit geschultem Personal verbunden werden. Schriftlich erreichen Sie uns unter [email protected], Antworten auf Spielerschutz-Anfragen erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden. Den Bereich mit allen Limitierungen öffnen Sie nach der Anmeldung über /spielen-9.

Sie brauchen keine Krise zu sein, um diese Seite zu nutzen. Ein Limit zu setzen ist ein Zeichen von Kontrolle, nicht von Schwäche, und wir setzen jede Maßnahme ohne Nachfragen und ohne Diskussion um.

Häufige Fragen

Wie schnell gilt ein neu gesetztes Einzahlungslimit?

Verschärfungen, also eine Senkung des Limits, greifen sofort. Erhöhungen oder die Aufhebung eines Limits werden erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung in Ruhe überdenken können.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich, auch nicht über den Support. Temporäre Sperren enden automatisch, eine dauerhafte Sperre nur nach schriftlichem Antrag und einer Bedenkfrist von 72 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten und wird auf Wunsch über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Mindestauszahlung beträgt 10 EUR. Offene Spielrunden und Turnierwertungen laufen regulär aus.

Wo erkenne ich Warnsignale bei mir?

Typische Zeichen sind das Nachjagen von Verlusten, verheimlichte Spielzeiten, geliehenes Geld für Einsätze und Stimmungsschwankungen abhängig vom Spielergebnis. Treffen mehrere Punkte zu, nutzen Sie unsere Limits und wenden Sie sich an eine Beratungsstelle wie die Suchthilfe Wien unter +43 1 4000 80800.